Support client
Offrez un vrai support à vos clients : tickets, priorités et délais tenus.
Vos clients ouvrent des demandes via un formulaire public ; votre équipe répond, priorise et assigne. Les délais de réponse (SLA) se configurent selon vos engagements, et la base de connaissances s’appuie sur votre wiki.
Fonctionnalités clés
Tickets clients
Chaque demande devient un ticket avec sa conversation, son statut et son historique.
Priorités et assignation
Classez par priorité et assignez un responsable : chaque demande a un propriétaire.
SLA configurables
Définissez vos délais de réponse par priorité ; les échéances sont visibles sur chaque ticket.
Base de connaissances
Les articles de votre wiki servent de base de connaissances : des réponses cohérentes, plus vite.
Notifications
Une nouvelle demande arrive : l’équipe est prévenue en temps réel.
Ce que ça change pour vous
- Aucune demande sans réponse
- Des engagements de délai visibles et tenus
- L’historique support relié à la fiche client 360°
Pour qui ?
À combiner avec
Les modules partagent les mêmes données : activez-les ensemble, tout se connecte.
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