Support client
Répondez à vos clients sans rien oublier : chaque demande est suivie jusqu’à sa réponse.
Vos clients vous écrivent depuis la page d’aide de votre site et suivent leur demande par un simple lien, sans créer de compte. Votre équipe répond, décide de ce qui est urgent et confie chaque demande à quelqu’un. Vous fixez vos délais de réponse, et l’IA peut vous proposer une réponse tirée de votre wiki (formule Pro).
Fonctionnalités clés
Une demande, une conversation
Chaque demande devient un ticket avec sa conversation, son état et son historique. Le client reçoit vos réponses par e-mail et vous répond depuis son lien de suivi.
Priorités et responsable
Classez les demandes par urgence et confiez chacune à quelqu’un : chaque demande a une personne qui s’en occupe.
Délais de réponse
Fixez un délai de première réponse par niveau d’urgence (vos « SLA ») : l’échéance s’affiche sur chaque ticket, et la personne responsable est alertée si le délai est dépassé.
Réponses tirées de votre wiki (Pro)
L’IA peut rédiger une proposition de réponse à partir de la demande et de vos pages de wiki. Vous la relisez, la corrigez et l’envoyez vous-même.
Chat en direct (Pro)
Une bulle de chat sur votre site permet à vos visiteurs de vous écrire en direct. Quand personne n’est en ligne, un assistant peut répondre à partir de votre wiki.
Notifications
Une nouvelle demande arrive : votre équipe est prévenue tout de suite.
Ce que ça change pour vous
- Aucune demande sans réponse
- Des délais de réponse visibles et tenus
- L’historique du support sur la fiche de chaque client
Pour qui ?
À combiner avec
Ces apps partagent les mêmes informations : un client ou un produit saisi dans l’une se retrouve dans les autres.
Documents & Wiki
Les fichiers et les procédures de votre équipe au même endroit, avec les anciennes versions et des partages protégés.
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Retrouvez tous vos clients au même endroit, suivez vos ventes en cours et laissez les relances partir toutes seules.
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