Abonnement Capibara : passer à Pro ou Business, forfaits et prix

Cet article traite de VOTRE abonnement à Capibara : l’offre de votre organisation — les mots « forfait » et « plan » désignent la même chose — parmi Free, Pro et Business, son prix, son paiement et vos factures. Il ne traite pas des factures que vous envoyez à vos propres clients (voir « Devis & Factures »), ni des adhésions que vos membres vous paient (voir « Adhésions »).

Où changer d’offre : le chemin exact

Dans la barre latérale, ouvrez « Mon organisation », puis l’onglet « Abonnement ». La page « Abonnement » s’ouvre : elle affiche votre plan actuel, une bascule « Par an » / « Par mois », puis les trois cartes Free, Pro et Business. Réglez la périodicité, puis cliquez sur « Choisir » sur la carte de l’offre voulue.

L’adresse directe de cette page est /parametres/abonnement : vous pouvez la mettre en favori.

Ce n’est pas dans « Paramètres ». Il n’existe aucune section « Abonnement » dans les Paramètres : leur rubrique « Facturation » ne contient que la Numérotation et les Encaissements en ligne, qui servent à facturer VOS clients. Chercher son abonnement à cet endroit est la confusion la plus fréquente.

D’autres chemins mènent à la même page : le bouton « Passer à Pro » (ou « Passer à Business ») affiché sur une application verrouillée dans « Modules », et le bandeau « Voir les plans » qui apparaît quand votre équipe approche de sa limite d’utilisateurs.

Les trois offres : Free, Pro et Business

• Free : les applications de base — CRM, Facture & Devis (le menu « Facturation »), Boutique, Stock de base, Blog, Projets, Planning, Newsletter, Support — et le socle toujours actif : site web, médiathèque, stockage de fichiers et wiki, noms de domaine, messagerie, chat et visioconférence, validations, achats. Votre site sur l’adresse capibara.fr offerte, jusqu’à 3 utilisateurs, et aucune boîte e-mail hébergée. Pour démarrer sans payer.
• Pro : débloque la Comptabilité, le builder avancé avec l’IA, votre domaine personnalisé sans watermark, jusqu’à 5 boîtes e-mail hébergées et jusqu’à 25 utilisateurs.
• Business : tout Pro, plus la RH & Employés et le Stock avancé (multi-entrepôts, inventaire physique, écran « À racheter »), la connexion bancaire avec rapprochement automatique (3 comptes inclus), le portail SSO à votre marque, jusqu’à 100 boîtes e-mail, le voucher OPUS, le support en direct et jusqu’à 500 utilisateurs.
• Une précision qui évite l’erreur la plus courante : Facture & Devis, le stockage de fichiers et le wiki (Documents) et le Stock de base ne sont réservés à aucune formule payante. Ils sont à 0 € et s’activent dès la formule gratuite. Seules la Comptabilité (Pro) et la RH & Employés (Business) demandent réellement une formule ; côté Stock, seuls le multi-entrepôts, l’inventaire physique et l’écran « À racheter » sont Business.
• Le détail « qui inclut quoi » est dans le tableau « Comparer les formules », en bas de la page Abonnement.

Passer à Pro ou Business (souscrire, mettre à niveau)

Sur la page « Abonnement », réglez d’abord la bascule « Par an » / « Par mois » : le prix affiché sur les cartes en dépend. Cliquez ensuite sur « Choisir » sous l’offre voulue. Vous êtes conduit vers le paiement sécurisé Stripe, par carte bancaire, puis ramené sur Capibara.

Les formules payantes s’ouvrent sur un essai gratuit de 14 jours. Votre carte est demandée à la souscription — c’est Stripe qui l’enregistre, jamais Capibara — mais rien n’est prélevé pendant l’essai : le premier prélèvement a lieu à la fin des quatorze jours, et c’est cette date qui s’affiche comme prochaine échéance sur la carte « Plan actuel ». Le forfait est complet dès la validation, et une résiliation avant la fin de l’essai ne débite rien.

Le nouveau forfait est actif dès le retour : la carte de votre offre porte alors la mention « Plan actuel », et son bouton n’est plus cliquable.

En revanche, les applications que le forfait débloque ne s’allument pas toutes seules : changer de formule lève le verrou, cela n’active rien. Ouvrez « Modules », repérez l’application — sa pastille « Pro » ou « Business » a disparu — et cliquez sur « Activer ». C’est immédiat et sans paiement supplémentaire : ces applications sont à 0 €, comprises dans votre forfait, et leur entrée de menu apparaît dans la foulée.

Les montants ne sont pas repris dans cette page d’aide : le prix qui fait foi est celui affiché sur les cartes, pour votre équipe, au moment où vous choisissez.

Facturation par utilisateur (les sièges)

Les offres Pro et Business sont facturées par utilisateur actif — un « siège » par membre actif de votre organisation. Inviter ou retirer quelqu’un met la quantité facturée à jour automatiquement, au prorata de la période en cours.

Chaque offre plafonne le nombre d’utilisateurs : 3 en Free, 25 en Pro, 500 en Business. Au-delà, il faut passer à l’offre supérieure — un bandeau vous prévient avant d’atteindre la limite.

Le grand chiffre de chaque carte est le prix par utilisateur et par mois. Juste en dessous, dès que votre équipe compte plus d’une personne, s’affiche le total exact prélevé pour la période choisie : le prix affiché est le prix facturé.

Mensuel ou annuel

La bascule « Par an » / « Par mois » choisit la périodicité. L’engagement annuel donne un tarif réduit par rapport au mensuel et se prélève en une seule échéance par an ; le mensuel se prélève chaque mois. Les deux prix sont visibles avant toute validation, et il n’y a pas d’engagement de durée.

Paiement sécurisé par Stripe

Les paiements sont traités par Stripe. Vos coordonnées de carte ne sont jamais stockées par Capibara. Passé l’essai gratuit de 14 jours, l’abonnement est prélevé d’avance pour la période à venir, puis reconduit automatiquement à chaque échéance ; la date du prochain prélèvement — la fin de l’essai, pour le tout premier — est indiquée sur la carte « Plan actuel ».

Vos factures et votre moyen de paiement

Une facture est émise à chaque échéance, avec les mentions légales et la TVA conformes au statut juridique de votre organisation. Vous la retrouvez à deux endroits.

• Sur la page « Abonnement » elle-même : le bloc « Mes factures », en bas, liste vos factures (numéro, date, montant, statut) et les télécharge en PDF.
• Dans « Mon compte » : ouvrez le menu de votre avatar, en haut à droite, choisissez « Mon compte », puis l’onglet « Abonnement ». Vous y trouvez vos modules actifs, vos factures émises et votre moyen de paiement, avec le bouton « Ouvrir le portail Stripe » pour changer de carte ou télécharger vos reçus.
• Attention : cet onglet « Abonnement » de Mon compte sert à CONSULTER. Il ne contient aucun bouton pour choisir une offre — le changement de forfait se fait uniquement sur la page « Abonnement » ouverte depuis Mon organisation.

Changer d’offre, résilier, période de grâce

• Monter d’offre (Free vers Pro, Pro vers Business) est immédiat : les modules concernés se débloquent aussitôt — il reste à les activer dans « Modules », en un clic et sans paiement supplémentaire.
• Redescendre : Capibara affiche d’abord « Confirmer le changement de plan » et liste ce qui dépasserait les limites de la nouvelle offre. Pendant 14 jours après le changement, les contenus concernés restent lisibles mais figés.
• Résilier : le bouton « Annuler à la fin de la période », sur la carte de votre plan. Aucun nouveau prélèvement ensuite, et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Tant que cette date n’est pas atteinte, le bouton « Reprendre l’abonnement » annule la résiliation.
• Échec de paiement : une période de grâce vous laisse régulariser. Un bandeau l’annonce, avec sa date de fin et un bouton « Réactiver mon abonnement ».
• Gérer l’abonnement chez Stripe : le bouton « Gérer mon abonnement » ouvre le portail Stripe (carte, reçus, historique).

Qui a le droit de changer l’offre

Le changement d’offre, la résiliation et les paiements demandent le droit « Facturation & paiements ». Sans ce droit, la page « Abonnement » reste consultable, mais un message l’annonce et les boutons sont grisés : ce n’est pas une panne. Demandez à un administrateur de votre organisation, ou faites-vous attribuer ce droit dans « Mon organisation › Rôles et droits ».

L’entrée « Mon organisation » de la barre latérale n’apparaît qu’aux personnes autorisées à voir les utilisateurs. Si vous ne la voyez pas, ouvrez directement /parametres/abonnement : la page s’affiche, en lecture seule si vous n’avez pas le droit « Facturation & paiements ».