E-mails et délivrabilité

Capibara envoie beaucoup d’e-mails pour vous : confirmations de commande, factures et relances, réponses au support, newsletters, invitations… La « délivrabilité » désigne la probabilité que ces messages atteignent réellement la boîte de réception de vos destinataires. Elle dépend de deux choses : l’adresse depuis laquelle vous envoyez, et la façon dont votre domaine est authentifié.

L’expéditeur de votre société

Vos e-mails partent depuis une adresse dédiée à votre société, pas depuis une adresse générique. Dans Paramètres › E-mails, vous personnalisez le nom d’expéditeur affiché (par exemple « Maison Lumen ») et l’adresse de réponse — celle où atterrissent les réponses de vos clients.

Tant que vous n’avez pas branché votre propre domaine, l’adresse d’envoi reste hébergée par Capibara sur une infrastructure déjà authentifiée : vous n’avez rien à configurer et la délivrabilité est bonne dès le départ.

SPF, DKIM, DMARC : la carte d’identité de vos e-mails

Ces trois réglages, posés dans les DNS de votre domaine, prouvent aux fournisseurs (Gmail, Outlook…) que vos e-mails sont légitimes :

• SPF : déclare quels serveurs ont le droit d’envoyer en votre nom.
• DKIM : signe chaque e-mail de façon infalsifiable ; le destinataire vérifie la signature.
• DMARC : dit quoi faire d’un e-mail qui échoue aux contrôles (le mettre en quarantaine, par exemple) et vous en donne des rapports.
• Sur votre propre domaine, l’assistant DNS de Capibara vous fournit les enregistrements exacts à coller — et vérifie qu’ils sont bien en place avant de basculer vos envois sous votre marque.

Bonnes pratiques

• Renseignez une adresse de réponse valide et surveillée : un expéditeur « fantôme » nuit à la réputation.
• Pour vos newsletters, n’écrivez qu’à des personnes qui ont accepté (double opt-in) — les plaintes pour spam pèsent lourd.
• Évitez les envois massifs d’un coup au démarrage : une montée en charge progressive « chauffe » la réputation d’envoi.
• Un contenu propre (pas trop d’images ni de liens douteux, un lien de désinscription clair) améliore le classement en boîte de réception.

En cas de problème

Un outil de diagnostic (réservé aux personnes qui en ont le droit) teste votre configuration et signale ce qui manque. Si des e-mails partent en spam malgré tout, vérifiez d’abord SPF/DKIM/DMARC via l’assistant, puis la qualité du contenu et de vos listes.