Boutique : vendre vos produits en ligne

La Boutique publie un catalogue sur votre site et encaisse les commandes en ligne. Elle se connecte au Stock, au CRM (les acheteurs deviennent des fiches) et à la Facturation.

Produits, variantes et rayons

• Créez des produits avec photos, description, prix et TVA ; déclinez-les en variantes (taille, couleur…) à prix et stock propres.
• Rangez-les en catégories (rayons) et étiquetez-les avec des tags à facettes (couleur, matière…) pour filtrer.
• Mettez des produits « à la une », épinglez vos best-sellers, ou réservez un produit à vos membres/adhérents.

Panier et paiement

Vos clients ajoutent au panier et règlent par carte (Stripe) ; l’encaissement va sur votre compte. Le parcours est en trois temps clairs : fiche produit → panier → coordonnées et paiement. Les totaux (promo, frais de port, franco) sont toujours recalculés côté serveur — jamais de mauvaise surprise.

Boutique → Configurations : tous les réglages de vente

La page Boutique → Configurations regroupe les réglages de vente : frais de port, classes d’expédition, politique de retours, présentation du catalogue, disposition de la boutique (avec aperçu), tarif adhérent et paliers d’adhésion.

• Frais de port : un forfait, offert au-dessus d’un montant (franco), et un supplément au poids (€ / kg) si vos fiches produit portent un poids.
• Classes d’expédition : chaque classe décrit un TYPE de colis (« Petit colis », « Volumineux », « Fragile »…) avec son tarif. Créez-les dans Configurations, puis affectez la classe à chaque produit concerné depuis sa fiche (carte « Logistique & marque »). Au panier, la classe la plus chère présente donne le tarif de base ; un article sans classe suit le forfait.
• Tarif adhérent : une remise réservée à vos membres ou adhérents, appliquée automatiquement quand ils sont connectés.
• Produits numériques : clés d’activation ou fichiers livrés par e-mail et dans l’espace du client — jamais de frais de port.

Avis et recommandations

Les clients laissent des avis (que vous modérez) ; un avis issu d’un achat vérifié est mis en avant. La fiche produit suggère aussi « souvent achetés ensemble » et « vous aimerez aussi », calculés à partir des ventes — et vous pouvez épingler jusqu’à quatre ventes croisées à la main sur chaque fiche.

La fiche produit (administration)

• Chaque produit a sa fiche complète : identité et prix, photos (médiathèque), variantes, contenu numérique, rayon et tags, mise en avant, tarif adhérent, logistique (poids, EAN, marque, classe d’expédition) et stock par entrepôt.
• Générez vos déclinaisons depuis les maître-tags : cochez Couleur × Taille et la grille se crée (SKU dérivés, prix hérités) ; la fiche publique propose alors un sélecteur par axe.
• Les rayons portent trois niveaux (rayon → collection → sous-collection), chacun avec son adresse publique et son fil d’Ariane.
• Import CSV : tout ce que porte la fiche s’importe — identité (référence, nom, description en Markdown, prix HT, TVA, publication, audience), classement (rayon en chemin « A > B > C » créé au besoin, tags — « Couleur:Rouge » rattache le tag au maître-tag « Couleur », créé au besoin —, marque), logistique (EAN, poids, dimensions, classe d’expédition, virtuel, sur commande, stock, coût d’achat, remise adhérent) et déclinaisons via la colonne parent_sku. Le bouton « Importer » détaille chaque colonne et propose un fichier modèle.
• Une colonne absente du fichier ne change rien : réimportez « référence, prix » pour ne mettre à jour que vos tarifs, sans risquer d’effacer le reste. La classe d’expédition doit exister avant l’import (son tarif ne s’invente pas).
• Vous venez de WooCommerce ou d’Odoo ? Leur export s’importe tel quel : les en-têtes (post_title, Regular price, Categories, default_code, list_price, qty_available…) sont reconnus et les unités converties (kg → grammes, cm → millimètres). Vérifiez juste que les prix sont bien HORS TAXE.
• Les photos s’importent avec un fichier ZIP joint au CSV : la colonne « image » liste les noms de fichiers du ZIP (« face.jpg|dos.jpg », jusqu’à 9 par produit) — jamais des adresses web. Elles rejoignent la médiathèque et s’ajoutent aux photos existantes.
• Prix dégressifs : sur la fiche d’un produit, définissez des paliers « dès N unités → prix HT à l’unité ». Le client paie toujours le meilleur prix (jamais un cumul avec une campagne ou le tarif adhérent), la fiche publique affiche le tableau des paliers, et le panier applique le bon prix dès que la quantité franchit un seuil.

Campagnes promo

Dans Boutique → Promotions → Campagnes : nommez une opération (« Black Friday »), ciblez des collections avec un taux par collection, posez les dates — bannière à décompte, prix barrés et badges s’activent et s’éteignent tout seuls. Le prix barré respecte automatiquement le plancher légal des 30 derniers jours. Le tarif adhérent ne se cumule pas : le client obtient la meilleure des deux remises.

Commandes, retours et factures

• Chaque commande payée envoie une confirmation ; à l’expédition, le client reçoit le numéro de suivi que vous avez saisi. Un bon de livraison PDF s’imprime depuis la commande.
• Retours : le client demande depuis son compte (fenêtre configurable, 14 jours par défaut), vous acceptez (adresse et consignes partent par e-mail) ou refusez avec motif ; à réception, la marchandise entre dans l’emplacement « Retours » non vendable — le remboursement vient APRÈS le contrôle du colis.
• Facture : émise en un clic depuis la commande (acquittée, archivée), et automatiquement si l’acheteur a saisi un SIREN ou se fait livrer hors de France. Le client la télécharge depuis son compte.

Modes de vente

• « Sur commande » : le produit reste vendable épuisé (fabrication ou réappro après l’achat) — dit clairement au client.
• Précommande : date de disponibilité affichée, paiement immédiat, e-mail automatique aux acheteurs le jour de la sortie.
• « Plus que N » s’affiche sur les cartes quand le stock devient bas.

Caisse et réappro

• La Caisse (Facturation → Caisse, plan Pro) encaisse au comptoir : recherche par nom, SKU ou scan de code-barres, espèces, CB sur place ou QR payé sur le téléphone du client — même catalogue, mêmes prix, même stock que le site.
• Le stock de base est inclus avec la boutique ; le multi-entrepôts, l’inventaire physique et l’écran « À racheter » (suggestions d’après vos ventes réelles + bon de commande pré-rempli) relèvent du plan Business.